濟南物流公司：決勝2020！韻達“作戰方針”和打法來(lái)了
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2020-01-10 10:01:15
2019年，無(wú)論是服務(wù)質(zhì)量還是業(yè)務(wù)量增長(cháng)都實(shí)現大幅躍升、尤其是2019年攬件量又突破100億票、全年備受矚目的韻達，對當前行業(yè)發(fā)展態(tài)勢是如何研判？接下來(lái)發(fā)展重心在哪里？2020又將帶來(lái)怎樣的改變？
記者獲悉，1月7日，以“共建網(wǎng)絡(luò )，數智升級，聚合生態(tài)，做大做強”為主題的韻達第二十屆網(wǎng)絡(luò )大會(huì )在義務(wù)召開(kāi)。旨在抓住新的發(fā)展機遇，凝聚全網(wǎng)力量，繼續鞏固和發(fā)揮科技優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )等優(yōu)勢，實(shí)現韻達網(wǎng)絡(luò )的跨越式發(fā)展，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
大力弘揚“小蜜蜂”精神
在剛剛過(guò)去的2019年里，國家主席習近平曾多次為“快遞小哥”點(diǎn)贊，在2019年2月1日看望仍在工作的“快遞小哥”時(shí)指出，“快遞小哥”像勤勞的小蜜蜂。在韻達2020年新年賀詞中，韻達也感謝了一年來(lái)奮戰在一線(xiàn)的韻達小哥們。
在韻達第二十屆網(wǎng)絡(luò )大會(huì )上現場(chǎng)，韻達董事長(cháng)傳達了近日在京召開(kāi)的2020年全國郵政管理工作會(huì )議內容和精神，認為當前無(wú)論從國家政策環(huán)境還是市場(chǎng)的變化以及消費需求來(lái)看，行業(yè)正面臨著(zhù)全新的發(fā)展機遇，并表示要抓住機遇，打造以快遞為核心的生態(tài)圈，繼續做好末端服務(wù)、綠色環(huán)保等工作，在全網(wǎng)大力弘揚“小蜜蜂”精神。
其實(shí)，從2019年各家快遞企業(yè)整體表現中可以看出，韻達始終弘揚“小蜜蜂”式的奮斗精神，堅決貫徹落實(shí)國家郵政局工作要求與部署，按照“協(xié)同經(jīng)營(yíng)，擁抱改變，以智賦能，大道共贏(yíng)”的工作思路，把滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化、多元化、個(gè)性化服務(wù)需求和更高水平的滿(mǎn)意度作為奮斗目標，在科技、末端等方面全面賦能，繼續保持票件量增長(cháng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、快件時(shí)限率、百萬(wàn)快件有效申訴處理率的行業(yè)領(lǐng)先。這都離不開(kāi)韻達的“小蜜蜂”式的奮斗精神鼓勵韻達人的全網(wǎng)一心、埋頭苦干、努力拼搏。
打造“三位一體”的綜合性、便利性服務(wù)平臺
值得關(guān)注的是，在本次會(huì )議上，會(huì )議還強調了“三位一體”發(fā)展戰略：將努力把韻達網(wǎng)絡(luò )打造成服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)行業(yè)和服務(wù)社會(huì )“三位一體”的堅實(shí)的綜合性、便利性服務(wù)平臺。
回顧2019年，韻達已在服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)社會(huì )多方面發(fā)力，并取得不錯成績(jì)。
服務(wù)客戶(hù)：2019年上半年，在韻達業(yè)務(wù)量增速達44.71%的基礎上，快遞服務(wù)消費者月均有效申訴率為0.06（每百萬(wàn)件），同比下降96%，繼續保持著(zhù)卓越的服務(wù)品質(zhì)；有效申訴處理滿(mǎn)意率為99.58%，達到可比公司領(lǐng)先；快遞企業(yè)公眾滿(mǎn)意度持續保持領(lǐng)先。
在2019年“雙11”前，韻達推出了以時(shí)效為核心的高端產(chǎn)品——韻達特快，滿(mǎn)足了雙十一期間對時(shí)效有巨大需求的客戶(hù)。
同時(shí)，更早的時(shí)候，韻達還升級了長(cháng)三角經(jīng)濟圈內的旺季快遞配送速度，承諾從11月11日0點(diǎn)起， 長(cháng)三角26個(gè)城市”互發(fā)的雙11旺季快件，一經(jīng)攬收開(kāi)始，在72小時(shí)內必須送達，為客戶(hù)提供了更優(yōu)質(zhì)的生活方式體驗。
服務(wù)行業(yè)：2019年，國家郵政局宣布我國快遞業(yè)2019年600億件誕生，而韻達全網(wǎng)攬件量突破100億票，為行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步貢獻了力量。
同時(shí)，韻達積極貫徹韻達積極響應國家郵政局“快遞三向”“兩進(jìn)一出”號召，服務(wù)鄉村振興戰略、加強末端能力建設，推動(dòng)快遞服務(wù)擴容轉型，服務(wù)百姓民生。
據了解，截止目前，韻達的業(yè)務(wù)覆蓋全國31個(gè)?。▍^、市），通達全球30余個(gè)國家和地區，為客戶(hù)提供全方位快遞物流解決方案，將更多中國優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品通過(guò)寄遞渠道銷(xiāo)往全球，也將全球更多優(yōu)質(zhì)商品帶給中國尋常百姓家，為客戶(hù)帶來(lái)更多便利與美好，此外，韻達還在打贏(yíng)三大攻堅戰等方面取得新進(jìn)展。
服務(wù)社會(huì )：韻達在不斷發(fā)展的同時(shí)，堅持履行社會(huì )責任，通過(guò)立足行業(yè)平臺，發(fā)力扶貧，助力攻克貧困堡壘；堅持“全網(wǎng)共治、科技支撐、社會(huì )協(xié)同”的綠色發(fā)展思路，多措并舉推動(dòng)快遞綠色、健康發(fā)展；通過(guò)堅持“日行一善”的公益理念，幫助更多的人，積極履行作為一個(gè)企業(yè)公民的社會(huì )責任和義務(wù)。
2020年，韻達方面表示，將努力把韻達網(wǎng)絡(luò )打造成服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)行業(yè)和服務(wù)社會(huì )“三位一體”的堅實(shí)的綜合性、便利性服務(wù)平臺，根據2020年全國郵政管理工作會(huì )議精神和要求，強化安全工作，提升服務(wù)能力。
重點(diǎn)把共建網(wǎng)絡(luò )，提升服務(wù)放在首位，特別要堅持“全網(wǎng)一家人，全網(wǎng)一盤(pán)棋”的工作思路，凝聚起全體韻達人強大的力量，以市場(chǎng)為導向，滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)多層次、多元化、個(gè)性化的服務(wù)需求，以高質(zhì)量的服務(wù)促進(jìn)韻達網(wǎng)絡(luò )高質(zhì)量的發(fā)展。
同時(shí)，要以“兩進(jìn)一出”工程為抓手，推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)時(shí)效工作取得新成績(jì)。
全網(wǎng)協(xié)同、發(fā)揮優(yōu)勢，繼續提升客戶(hù)服務(wù)體驗
記者了解到，在第二十屆網(wǎng)絡(luò )大會(huì )上，韻達強調，將繼續鞏固和發(fā)揮科技優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，通過(guò)科技的力量，運用更加適應市場(chǎng)發(fā)展的各種舉措，增強網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的信心，讓每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能夠跟隨韻達網(wǎng)絡(luò )整體發(fā)展的步伐，主動(dòng)作為，主動(dòng)提升，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競爭力，打造韻達網(wǎng)絡(luò )共同經(jīng)營(yíng)的生態(tài)體系，做強網(wǎng)點(diǎn)，做大網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供無(wú)與倫比的速度與服務(wù)體驗。
國金證券表示，快遞板塊重點(diǎn)推薦韻達股份，公司通過(guò)網(wǎng)格化網(wǎng)點(diǎn)模式提升網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)效率，精細化管控和網(wǎng)絡(luò )效率的提升降低單票變動(dòng)成本，未來(lái)有望加速提升市場(chǎng)份額，逐步釋放價(jià)格彈性。
中金證券表示，行業(yè)有望走向良性健康發(fā)展，韻達作為龍頭企業(yè)基本面穩健，看好快遞行業(yè)增長(cháng)和韻達作為龍頭的優(yōu)勢。
據了解，韻達發(fā)展至今已有20年，這些年來(lái)，韻達堅持可謂是一家“悶聲做大事”的快遞企業(yè)。尤其近年來(lái)，韻達表現有目共睹，公司步步為營(yíng)，大膽轉型，不斷突破，目前已在行業(yè)中脫穎而出，成為上市進(jìn)程短、發(fā)展態(tài)勢穩、發(fā)展步伐快、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)、未來(lái)前景可觀(guān)的的快遞企業(yè)。
在2020年激烈的市場(chǎng)競爭中，快遞企業(yè)又將發(fā)生怎樣的變化？韻達又將取得怎樣的成績(jì)? 讓我們繼續關(guān)注，一起拭目以待。
來(lái)源：掌鏈傳媒
http://www.morewomenatthetable.com
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