濟南物流公司：上海市消保委約談拼多多、美團
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2021-05-12 09:35:25
5月10日，上海市消保委約談了拼多多、美團，指出了拼多多和美團在消費者權益保護方面存在的突出問(wèn)題。
拼多多的主要問(wèn)題：一是商品質(zhì)量問(wèn)題；二是假冒侵權問(wèn)題；三是強制取消訂單；四是虛假發(fā)貨問(wèn)題；五是售后服務(wù)問(wèn)題；六是砍價(jià)拉新問(wèn)題。
上海市消保委要求拼多多在平臺經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要摒棄唯流量思維，要從保護消費者合法權益的角度，真正落實(shí)平臺主體責任：一是強化對商戶(hù)的資質(zhì)審核，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的上線(xiàn)；二是要誠信履約，對商家的虛假發(fā)貨、強制砍單等行為絕不姑息、嚴肅處置；三是切實(shí)履行好平臺在消費者權益保護方面的責任，對于消費者的投訴，要做到應收盡收并及時(shí)妥善處理；四是平臺不能夠依仗其市場(chǎng)優(yōu)勢地位，提高中間環(huán)節收費，增加消費者與商戶(hù)的不合理負擔；五是平臺應對照相關(guān)法律法規的要求，糾正其在拉新活動(dòng)中存在的虛假、誘導等行為。
美團的主要問(wèn)題：一是取消訂單引發(fā)的退款問(wèn)題；二是訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問(wèn)題；三是頁(yè)面誤導消費者的問(wèn)題。
上海市消保委要求美團在平臺經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要摒棄唯流量思維，要從保護消費者合法權益的角度，真正落實(shí)平臺主體責任：一是完善頁(yè)面描述和服務(wù)規則，特別是涉及消費者權益的重要內容，要以顯著(zhù)方式向消費者加以提示；二是切實(shí)履行訂單義務(wù)，如果遇到特殊情況導致住宿、票務(wù)等約定無(wú)法履行的，平臺也應主動(dòng)聯(lián)系消費者協(xié)商解決；三是公平設置與平臺商戶(hù)的約定與收費，不依仗市場(chǎng)優(yōu)勢地位增加商戶(hù)和消費者的不合理負擔；四是嚴格物流配送時(shí)效性，保障訂單及時(shí)按地配送到位，杜絕虛假簽收的情況；五是對社區團購等新業(yè)務(wù)當中遇到的涉及消費者合法權益的新問(wèn)題要及時(shí)研究解決對策，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，形成社區團購消費者權益保護規范。
拼多多和美團均表示，公司將根據上海市消保委的要求，對其相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行自查與整肅，并將于近日向消保委遞交整改報告。
來(lái)源：上海市消保委
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