濟南物流：圓通、申通千萬(wàn)重獎五星級快遞員，菜鳥(niǎo)星計劃
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2018-08-15 08:38:04
圓通、申通千萬(wàn)重獎五星級快遞員，菜鳥(niǎo)星計劃升級全行業(yè)物流體驗
中國快遞小哥All in菜鳥(niǎo)快遞員星計劃一個(gè)月后，剁手黨用超過(guò)5000萬(wàn)條物流評價(jià)選出了心目中的好評快遞員。近期，圓通、申通下發(fā)首輪千萬(wàn)元星激勵，鼓勵小哥提供五星級服務(wù)。
這是第一次，快遞公司總部出資獎勵“星級”基層快遞人員。其中，包括圓通五星級快遞員，申通五星、四星級快遞員在內，第一批共有超過(guò)2萬(wàn)名小哥獲獎?？爝f公司通過(guò)星激勵獎勵好的服務(wù)將成為常態(tài)。接下來(lái)，星激勵將定期發(fā)放，其他快遞公司也有發(fā)放計劃。
根據圓通官方消息，此次獎勵費用由圓通總部出資，獎勵對象主要是基層人員，獎勵金額總計約200萬(wàn)，獎勵人數3000余人。圓通表示，接下來(lái)的一段時(shí)間內，將繼續施行和不斷完善“星計劃”，并逐步使之成為快遞員的常規獎勵制度。
而據申通方面披露，7月份申通快遞全網(wǎng)共產(chǎn)生五星級業(yè)務(wù)員超過(guò)12000名，四星級快遞員近25000名，合計發(fā)放獎金超過(guò)700萬(wàn)元。除了每月獲得現金獎勵之外，對于評分結果長(cháng)期持續在五星級的快遞員，申通快遞還將為其提供人身險、子女上學(xué)保障等其他保障服務(wù)。
據悉，星計劃是菜鳥(niǎo)和快遞公司共同推出的快遞員終身成長(cháng)體系，由星等級、星激勵和星賦能組成，為300萬(wàn)快遞員統一服務(wù)標準，統一激勵與技術(shù)賦能，當前，已在中國主要快遞公司圓通、申通、中通、百世快遞、韻達和天天上線(xiàn)。
其中，用戶(hù)評價(jià)直接決定了快遞員星等級——通過(guò)淘寶、天貓、菜鳥(niǎo)裹裹等手機應用的物流詳情，用戶(hù)可以匿名對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。與星等級配套，星激勵包括現金獎勵、免費保險、貸款優(yōu)惠、夢(mèng)想基金、晉升通道等。星賦能則通過(guò)技術(shù)方式賦能行業(yè)，其中平臺級人工智能產(chǎn)品“菜鳥(niǎo)語(yǔ)音助手”，自動(dòng)幫快遞員打電話(huà)，極大方便了快遞員。
數據顯示，上線(xiàn)以來(lái)，星計劃受到大力歡迎，用戶(hù)評論量呈爆發(fā)式增長(cháng)：6月評價(jià)量較以前每月超過(guò)8倍，7月再創(chuàng )新高，超過(guò)5000萬(wàn)條。統計顯示，在用戶(hù)看來(lái)，好評前三名是服務(wù)態(tài)度好、送貨上門(mén)和送貨前電聯(lián)；差評前三名則是未收到貨且不知道在哪、送貨前未電聯(lián)和未經(jīng)允許放代收。
來(lái)源：物流指聞
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