濟南物流公司：最新有效申訴率出爐，韻達、中通低于順豐
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2018-08-24 08:58:22
8月23日，國家郵政局發(fā)布《2018年7月消費者對郵政服務(wù)問(wèn)題申訴情況統計表》。
公告顯示，7月，國家郵政局和各?。▍^、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴122127件。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為5001件，比上年同期下降68.2％。
7月，消費者對郵政服務(wù)問(wèn)題有效申訴471件，環(huán)比增長(cháng)4.9％，同比下降54.1％。7月，消費者對郵政服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)和郵件丟失短少，分別占有效申訴總量的47.8％和25.9％。消費者對郵政服務(wù)問(wèn)題有效申訴環(huán)比增長(cháng)的有郵件損毀、收寄服務(wù)和郵件丟失短少，同比均有明顯下降。
7月，消費者對快遞服務(wù)問(wèn)題申訴116922件，環(huán)比增長(cháng)3.8％，同比下降1.5％。對快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴4530件，環(huán)比下降3.4％，同比下降69.2％。主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的39.5％、22.9％和19.6％。消費者對快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴環(huán)比增長(cháng)的有代收貨款、快件損毀、收寄服務(wù)和投遞服務(wù)，同比均有明顯下降。
7月，消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意率（消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意件數與快遞企業(yè)有效申訴總量之比）為97.2％，低于全國平均有效申訴處理滿(mǎn)意率的快遞企業(yè)有9家。
全國快遞服務(wù)申訴率（快遞企業(yè)每百萬(wàn)件業(yè)務(wù)量中發(fā)生申訴問(wèn)題的件數）為28.65，高于全國平均申訴率的快遞企業(yè)有10家；全國快遞服務(wù)有效申訴率（快遞企業(yè)每百萬(wàn)件業(yè)務(wù)量中發(fā)生有效申訴問(wèn)題的件數）為1.11，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有12家。
來(lái)源：物流指聞
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