濟南物流公司：如何讓客戶(hù)選擇你？與其拼命降價(jià)，不如做
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2018-09-10 08:48:06
如何讓客戶(hù)選擇你？與其拼命降價(jià)，不如做好這些！
從去年到現在，物流運價(jià)一直久低難漲，有惡意競爭失控之嫌，過(guò)分低廉的運價(jià)也致使公路貨運發(fā)生著(zhù)劇烈的變化。不少專(zhuān)線(xiàn)老板抱怨，每天忙忙碌碌，既用腦力又用體力，理貨、搬貨、做業(yè)務(wù)、陪客戶(hù)，但生意卻并沒(méi)有表明上那般熱鬧。那么，貨主選擇物流公司時(shí)，對哪些條件更看重？
外因
1、企業(yè)資質(zhì)
對于部分業(yè)務(wù)而言，似乎對于資質(zhì)要求不高，但是部分比較高端的客戶(hù)，對于專(zhuān)線(xiàn)企業(yè)的資質(zhì)還是具備有一定的要求。是否獲得官方的資質(zhì)認證AAAA級、是否具有合法的開(kāi)票渠道、是否能夠提供定制化的服務(wù)，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
2、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢
全國自營(yíng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布是否合理、密集度高，能給客戶(hù)帶來(lái)最直接的便利。目前線(xiàn)路相對較為多的專(zhuān)線(xiàn)，明顯比單一的占據一定的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢。對于一個(gè)廠(chǎng)家或者三方企業(yè)而言，不愿意跑到N個(gè)地點(diǎn)去發(fā)貨，無(wú)論是時(shí)間成本還是人力成本都相對偏高。
內因
1、品牌與口碑
品牌、口碑是伴隨企業(yè)發(fā)展而逐漸提升的，代表的是企業(yè)對于市場(chǎng)的影響力，能夠在市場(chǎng)中產(chǎn)生品牌差異，讓貨主在心理上越來(lái)越信任，從而減少物流服務(wù)商的選擇，客戶(hù)也更愿意把貨托付。
2、時(shí)效與安全
是否能夠做到準時(shí)發(fā)車(chē)、準時(shí)到達、準時(shí)配送。無(wú)論你采用什么車(chē)型發(fā)車(chē)，能夠保障貨物準時(shí)、安全的企業(yè)，明顯貨源和客源都比較穩定。即便線(xiàn)路單一，仍舊可以成就精品。
3、網(wǎng)絡(luò )信息化
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，貨主更加強調體驗感,希望能夠查詢(xún)到自己的貨物時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，這要求專(zhuān)線(xiàn)企業(yè)的發(fā)展必須做出改變。通過(guò)搭建了TMS管理系統，開(kāi)單、查詢(xún)、追蹤、簽收、結帳等各項服務(wù)，都會(huì )及時(shí)反饋到客戶(hù)手中。信息化趨勢也在一定程度上，或多或少影響著(zhù)客戶(hù)發(fā)貨選擇。
4、實(shí)操運營(yíng)
是否擁有嚴格的運作質(zhì)量標準，對破損率、丟失率、簽單返回率、發(fā)車(chē)（到貨）準點(diǎn)率等有嚴格的指標把控。專(zhuān)業(yè)的物流人才，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)程序，保障客戶(hù)的貨物安全。
5、增值服務(wù)
是否提供各種附加服務(wù)，如保價(jià)運輸、代收貨款、包裝、上門(mén)接貨、送貨上門(mén)、簽收回單等。在生意難做的前提下，誰(shuí)在解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，誰(shuí)就會(huì )成為贏(yíng)家。
6、服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)體系包括客戶(hù)發(fā)貨時(shí)的態(tài)度、貨物出現異常處理、銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員是否有較高的服務(wù)意識等。服務(wù)不是口號喊出來(lái)的，而是在實(shí)際工作中落實(shí)下去。在專(zhuān)線(xiàn)企業(yè)中，尤其需要杜絕的是，不關(guān)我的事情不要找我的心態(tài)或者推卸責任。
7、標準價(jià)格體系
明明是一個(gè)經(jīng)常發(fā)貨的老客戶(hù)，可能因為換了一個(gè)人，而出現了不同價(jià)格，是最讓人老火的事情。標準化的價(jià)格體系，如今更受客戶(hù)青睞，一刀宰死人的坑生意可能一次就被買(mǎi)斷了。無(wú)論你是什么理由，客戶(hù)只會(huì )認那么一次錯誤。
“客戶(hù)”就像水，隨時(shí)都會(huì )流掉。
提供他們所需的物流服務(wù)才是硬道理。
要服務(wù)貨主 /上游客戶(hù)，這是前提。
要優(yōu)化我們的流程標準，這是關(guān)鍵。
要強化我們的服務(wù)能力，這是核心。
要確保一支專(zhuān)業(yè)的團隊，這是基礎。
來(lái)源：傳視界
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