濟南物流公司：深思：鄉鎮快遞“二次收費”被整治，問(wèn)題
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2019-08-09 09:41:58
深思：鄉鎮快遞“二次收費”被整治，問(wèn)題的根源出在哪兒?
快遞末端“二次收費”大整治，無(wú)可厚非。問(wèn)題的關(guān)鍵在于：根源在哪兒？
前幾天，國家郵政局召開(kāi)全國電視電話(huà)會(huì )議，專(zhuān)門(mén)就快遞末端服務(wù)違規收費清理整頓工作進(jìn)行了部署。
按照部署，該項工作在8月份將集中展開(kāi)，針對部分地區特別是中西部農村地區仍然存在的快遞末端網(wǎng)點(diǎn)違規收費情況，開(kāi)展清理整頓工作，并形成常態(tài)化管理。
“這是要動(dòng)真格了。”
01關(guān)于末端違規收費的報道，最早可追溯至去年年底。彼時(shí)，四川成都商報一則《不在“服務(wù)區”，鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)額外收取“辛苦費”，憑啥？》的調查報道引發(fā)圍觀(guān)效應，尤其是鄉鎮快遞普遍存在的“二次收費”現象，引發(fā)消費者關(guān)注，甚至不滿(mǎn)。
自此之后，今年4月，國家郵政局即在全國范圍統一安排開(kāi)展了快遞末端服務(wù)違規收費整改工作。對于這次全國整改，官方表示違規收費現象得到一定程度遏制。
上個(gè)月（7月24日），四川省消委會(huì )面向社會(huì )發(fā)布了全省首份鄉鎮快遞取件二次收費社會(huì )監督調查報告：消委會(huì )調查鄉鎮快遞二次收費，多家快遞公司被點(diǎn)名！
據稱(chēng)，該報告歷時(shí)兩個(gè)多月的深入調查調研，采集有效樣本3403個(gè)，并直接對雅安、德陽(yáng)、資陽(yáng)和廣元等地鄉鎮及相關(guān)部門(mén)開(kāi)展實(shí)地走訪(fǎng)。調查的結果并不“樂(lè )觀(guān)”。比如：
絕大多數市州均不同程度存在鄉鎮快遞二次收費現象，其中反映中通、申通、圓通、韻達網(wǎng)點(diǎn)二次收費現象的受訪(fǎng)者占比超過(guò)50%。
為此，四川省消委會(huì )表示，快遞二次收費涉嫌違法，近期將會(huì )同管理部門(mén)約談相關(guān)快遞公司，督促改正并建立保護消費者權益的長(cháng)效機制。
扎實(shí)的走訪(fǎng)，詳實(shí)的數據，切實(shí)的案例，四川省消委會(huì )這份報告一出，無(wú)異于一顆“深水炸彈”，尤其是直接點(diǎn)名多家快遞并直言“二次收費”涉嫌違法的論斷，更是讓快遞人惶恐和不安。
果不其然。在此之外，國家郵政局即召開(kāi)了這次力度空前的全國電視電話(huà)會(huì )，進(jìn)行專(zhuān)項整治。
同時(shí)也值得的關(guān)注的是，幾乎與國家郵政局的會(huì )議同步，新華社也進(jìn)行了相關(guān)調查，四川消委會(huì )的報告、國家郵政局的專(zhuān)項整治，均有所提及。
……
一場(chǎng)末端違規收費的大整頓，正席卷而來(lái)。
02問(wèn)題來(lái)了：鄉鎮快遞網(wǎng)點(diǎn)取包裹額外收費，這錢(qián)該出嗎?
對于這個(gè)話(huà)題，小編去年就曾寫(xiě)過(guò)一篇文章。當時(shí)很多粉絲（鄉鎮快遞網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者）給小編發(fā)來(lái)幾條長(cháng)長(cháng)的留言，以親身經(jīng)歷講述了鄉鎮快遞收取額外費用的種種無(wú)奈。
作為快遞網(wǎng)絡(luò )最底層的組織單元，由于沒(méi)有可供借鑒的經(jīng)驗，全是摸著(zhù)石頭過(guò)河，管理和經(jīng)營(yíng)方式原始粗獷，困難和壓力難以預測又無(wú)處不在，甚至可以用“處處是坑，步步驚心”來(lái)形容。
關(guān)于這種無(wú)奈和兩難的切身體會(huì )，小編摘了幾條，供大家參考。
01.別說(shuō)鄉鎮，大城市小區有些收件人不在，要求放門(mén)口便利店的。好多便利店都門(mén)口貼出告示""代存快遞，收費1元”，為什么沒(méi)人來(lái)治理，為什么沒(méi)有人說(shuō)違法，因為人不屬于你快遞公司，你愛(ài)寄存不寄存。大多數消費者都愿意出這點(diǎn)錢(qián)。
總之，人不能慣。想想業(yè)務(wù)員派送才多少錢(qián)。你寄件人也只是說(shuō)給你把貨送到地，也沒(méi)有說(shuō)預約送件，你也沒(méi)有給預約的價(jià)，送到啦，你沒(méi)人接收，這能怪企業(yè)嘛。好多便利店最開(kāi)始出于人情會(huì )免費寄存一下，結果后來(lái)發(fā)現人人都往他那放，有時(shí)一放十天半個(gè)月不來(lái)取，搞的人便利店老板連貨都沒(méi)地方放啦。
02.其實(shí)這已經(jīng)是公開(kāi)的秘密，這種現象很普遍，只是沒(méi)有得到關(guān)注而已，當然可以看出來(lái)，喊著(zhù)不賺錢(qián)的其實(shí)你們心里自己比誰(shuí)都清楚，不賺錢(qián)早就不干了，不信可以慢慢看，以后媒體對這種亂收曝光率會(huì )越來(lái)越多。最關(guān)鍵的是縣城的負責人不想換其他人做，因為那些亂收費的鄉鎮代理點(diǎn)收的錢(qián)還要孝敬縣城的老板，這些潛規則只要是做過(guò)鄉鎮都明白。
03.鄉鎮本就是末端，城市的末端各路大神都承認不好處理，何況是鄉鎮？不要一邊嘴上為末端訴苦，一邊又狠狠的抽巴掌！聲討站著(zhù)說(shuō)話(huà)不腰疼的做法，更討伐花了幾塊錢(qián)包郵件就認為自己是上帝的主！
04.人們已經(jīng)接受了啤酒效應，一瓶啤酒小賣(mài)部賣(mài)5元，飯館至少8元，KTV20-30不等，高級酒店更不說(shuō)了…運營(yíng)需要成本，總部取消了3+1超區費用所以末端鄉鎮送不起了…如果實(shí)在不讓收，有解決辦法，鄉鎮全部多收寄件人3元，末端鄉鎮都錄發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)3+1這樣合情合理了不？只有這樣可以皆大歡喜。
05.前端為了量拼命打價(jià)格戰，末端派費養不活網(wǎng)點(diǎn)。末端不收錢(qián)，就只能用戶(hù)自己去縣城拿了。
06.起始端收費太低，導致未端不收費無(wú)法生存，快遞費收取應當變革，如果起始端預留1-2元由收件人支付，是不是就可以避免未端收費及非本人簽收等問(wèn)題。
07.一個(gè)鄉鎮只有十多個(gè)件，來(lái)回距離幾十公里，快遞企業(yè)給的派費根本維持不了運營(yíng)，單靠一個(gè)快遞企業(yè)生存不下去，必須整合多家快遞企業(yè)才能生存?？墒钦险娴娜菀讍?？每家快遞公司到貨時(shí)間不一樣，取齊所有的快遞公司的件，一天時(shí)間又過(guò)去了，還要接受考核，希望所有快遞企業(yè)、政府機構能實(shí)地調研一下，給一個(gè)好的扶持政策，讓鄉鎮快遞能夠得到健康發(fā)展。
……
這些體會(huì )，老鐵們有同感不？
03快遞公司作為服務(wù)的提供者，當消費者有所質(zhì)疑和不滿(mǎn)的時(shí)候，管理部門(mén)進(jìn)行整治、媒體進(jìn)行輿論監督，都無(wú)可厚非。
問(wèn)題的核心在于，造成這種現象的根源在哪里。根源不除，再多的專(zhuān)項整頓也都是治表，甚至徒勞。
病根何處尋？提及率最高的一個(gè)詞是派費。
“不能只讓馬兒跑，不給馬吃草。”
“良好的服務(wù)都是建立在經(jīng)濟基礎之上的，錢(qián)給不到位，服務(wù)自然就會(huì )缺位。”
“今年開(kāi)春就打價(jià)格戰，派費越打越低。這對鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)來(lái)講，簡(jiǎn)直就是毀滅性的打擊，如此情況下，連生存都困難，何談服務(wù)？很多網(wǎng)點(diǎn)二次收費實(shí)屬鋌而走險，但凡有其他選擇，都不至于此。”
……
派費大戰仿佛正在成為壓垮鄉鎮快遞的最后一根稻草。
對于派費機制調整暴露的問(wèn)題，國家郵政局在此次專(zhuān)項整治行動(dòng)安排中已經(jīng)有所認識，并明確要求各快遞企業(yè)總部尊重市場(chǎng)規律，加強精細管理。
一是在與電商合作中要結合自身的派送范圍和派送能力，明確告知投遞服務(wù)深度，約定切實(shí)可行的投遞方式，不得超越實(shí)際服務(wù)能力承諾派送范圍和深度。
二是要加強格式合同管理和價(jià)格管理，在格式合同條款中明確投遞深度、投遞方式以及價(jià)格標準。
三是在末端投遞過(guò)程中，除經(jīng)與收件人協(xié)商同意其他投遞方式外，應當依法將快件投遞到約定的收件地址。
四是細化網(wǎng)絡(luò )管理，要統籌地區差異、優(yōu)化派費機制，降低快遞末端經(jīng)營(yíng)壓力，實(shí)現快遞末端可持續性運營(yíng)。
細研國家郵政局對各大快遞總部的“四條要求”，實(shí)際上已經(jīng)給出了切實(shí)可行的解決思路。真的希望各大快遞能夠以此為契機，重新考量和評估末端網(wǎng)點(diǎn)的承壓能力，落實(shí)管理部門(mén)的要求，做出真正有效的改變。
農村廣闊天地，確實(shí)大為可為。電商進(jìn)村，渠道下沉，新一代農民的消費能力和模式也正在逐漸的“城市化”，鄉鎮或者說(shuō)農村快遞未來(lái)發(fā)展潛力巨大，這點(diǎn)毋庸置疑。
但是，再大的潛力也是需要時(shí)間的沉積和正確的商業(yè)模式來(lái)解鎖與“變現”的。
鄉鎮和農村跟城市無(wú)論是營(yíng)商環(huán)境，還是消費習慣，也包括人情世故等均有著(zhù)巨大的差異，只有充分了解和掌握這些差異，順應這些特點(diǎn)，打造出更接地氣的商業(yè)模式，網(wǎng)點(diǎn)才能扎根，農村這片廣闊天地才能任其馳騁。
否則，天地有多大，束縛和困難就有多大。
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